Returpolitik og Fortrydelsesret

Sidst opdateret:

1. Introduktion

Hos Eliteeliteai stræber vi efter at levere tjenester af højeste kvalitet. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores politikker vedrørende aflysninger, refusioner og fortrydelsesret i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning.

Vi tager din tilfredshed alvorligt og vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer eller bekymringer du måtte have.

2. Fortrydelsesret

2.1 14 Dages Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag hvor aftalen er indgået.

2.2 Sådan Udøver Du Din Fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet ved en utvetydig erklæring. Du kan:

• Sende en email til: ask@eliteeliteai.world
• Ringe til os på: +4521229003
• Sende et brev til: Brændgårdvej 5, 7400 Herning, Denmark

Du kan bruge den standardfortrydelsesformular der er tilgængelig nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

2.3 Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke hvis:

• Tjenesten er fuldt udført og du har givet dit udtrykkelige forudgående samtykke til at vi påbegynder udførelsen, og du har bekræftet at du er klar over at du mister din fortrydelsesret når tjenesten er fuldt udført
• Du har anmodet om at tjenesten påbegyndes inden fortrydelsesfristen udløber og tjenesten er blevet påbegyndt
• Tjenesten er skræddersyet specifikt til dig baseret på dine individuelle specifikationer

2.4 Effekt af Fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, vil vi tilbagebetale alle betalinger vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering vi tilbyder).

Vi foretager tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag hvor vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde aftalen.

3. Aflysningspolitik

3.1 Aflysning Mere End 48 Timer Før

Hvis du aflyser din booking mere end 48 timer før det planlagte tidspunkt, vil du modtage en fuld refusion af det betalte beløb. Refusionen behandles inden for 5-7 arbejdsdage.

3.2 Aflysning Mindre End 48 Timer Før

Hvis du aflyser din booking mindre end 48 timer før det planlagte tidspunkt, forbeholder vi os retten til at opkræve et aflysningsgebyr på 50% af tjenestens pris. Dette dækker vores administrative omkostninger og den tid vi har reserveret til dig.

3.3 Aflysning Samme Dag eller Udeblivelse

Hvis du aflyser på dagen for konsultationen eller ikke møder op uden forudgående varsel, vil der ikke blive ydet refusion. Det fulde beløb forfalder som kompensation for den reserverede tid og forberedelse.

3.4 Aflysning fra Vores Side

Hvis vi er nødt til at aflyse din booking af årsager der kan tilskrives os, vil du modtage en fuld refusion eller mulighed for at ombooke til et andet tidspunkt der passer dig. Vi vil informere dig så hurtigt som muligt hvis vi har brug for at aflyse.

4. Ombooking

4.1 Ændring af Booking

Du kan ændre din booking uden gebyr hvis du informerer os mindst 48 timer i forvejen og der er tilgængelige alternative tidspunkter. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dine ønsker.

4.2 Ombooking Mindre End 48 Timer Før

Ombooking med mindre end 48 timers varsel kan medføre et administrationsgebyr på 500 kr, afhængigt af omstændighederne og tilgængelighed.

5. Refusionsproces

5.1 Behandlingstid

Når vi har modtaget og behandlet din anmodning om refusion, vil pengene blive returneret til den samme betalingsmetode du brugte til det oprindelige køb. Refusionen behandles normalt inden for 5-7 arbejdsdage.

5.2 Betalingsmetode

Refusioner foretages til den originale betalingsmetode. Hvis dette ikke er muligt, vil vi kontakte dig for at arrangere en alternativ refusionsmetode.

5.3 Delvis Refusion

I visse tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion, for eksempel hvis:

• En del af tjenesten allerede er leveret
• Du aflyser med kort varsel
• Der er særlige omstændigheder der berettiger en delvis refusion

6. Tilfredshedsgaranti

6.1 Vores Forpligtelse

Vi er forpligtet til at levere tjenester af høj kvalitet. Hvis du ikke er tilfreds med den leverede tjeneste, opfordrer vi dig til at kontakte os inden for 7 dage efter konsultationen.

6.2 Løsning af Problemer

Hvis du har bekymringer om kvaliteten af vores tjeneste, vil vi:

• Lytte til dine bekymringer og forstå problemet
• Tilbyde en opfølgningskonsultation uden ekstra omkostninger hvis relevant
• Revidere leverancer såsom rapporter eller lookbooks hvis nødvendigt
• I ekstraordinære tilfælde overveje en delvis eller fuld refusion

6.3 Rimelige Forventninger

Bemærk at vores tjenester er baseret på professionel rådgivning og personlig smag. Vi kan ikke garantere at du vil elske hver eneste anbefaling, men vi garanterer at vores råd er professionelt, velovervejet og skræddersyet til dine angivne behov.

7. Digitale Produkter

7.1 Rapporter og Lookbooks

Digitale produkter såsom stilrapporter, lookbooks og andre dokumenter kan ikke returneres efter de er blevet leveret og åbnet. Fortrydelsesretten gælder dog stadig inden levering.

7.2 Fejl i Digitale Produkter

Hvis der er fejl eller mangler i digitale produkter vi leverer, vil vi rette disse uden ekstra omkostninger. Kontakt os inden for 14 dage efter modtagelse for at rapportere eventuelle problemer.

8. Pakker og Abonnementer

8.1 Flersessions Pakker

Hvis du har købt en pakke med flere sessioner:

• Fortrydelsesretten gælder før den første session påbegyndes
• Efter den første session er påbegyndt, kan du aflyse resterende sessioner med 48 timers varsel
• Refusion for ubrugte sessioner beregnes baseret på den individuelle sessionspris minus en administrationsomkostning på 10%

8.2 Løbende Support

Hvis din pakke inkluderer løbende support (f.eks. 3 måneders email support), kan denne del ikke refunderes efter supportperioden er påbegyndt.

9. Force Majeure

Hvis en konsultation ikke kan gennemføres på grund af force majeure (naturkatastrofer, pandemi, regeringsrestriktioner, etc.), vil vi:

• Tilbyde ombooking til et senere tidspunkt
• Tilbyde en virtuel konsultation hvis muligt
• Tilbyde fuld refusion hvis ingen af ovenstående er acceptable for dig

10. Klager

10.1 Hvordan Man Klager

Hvis du ønsker at klage over vores tjeneste eller har en tvist, bedes du først kontakte os direkte:

Email: ask@eliteeliteai.world
Telefon: +4521229003
Adresse: Brændgårdvej 5, 7400 Herning, Denmark

10.2 Klageproces

Vi vil:

1. Anerkende modtagelsen af din klage inden for 2 arbejdsdage
2. Undersøge sagen grundigt
3. Svare med en løsning eller forklaring inden for 14 dage
4. Arbejde med dig for at finde en tilfredsstillende løsning

10.3 Alternativ Tvistløsning

Hvis vi ikke kan løse tvisten direkte, kan du kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: +45 41 71 50 00

11. Særlige Omstændigheder

11.1 Sygdom

Hvis du bliver syg og ikke kan deltage i din konsultation, kontakt os så hurtigt som muligt. Vi vil være fleksible og tilbyde ombooking uden gebyr hvis du kan dokumentere sygdom.

11.2 Nødsituationer

I tilfælde af dokumenterede nødsituationer (hospitalsindlæggelse, dødsfald i familien, etc.) vil vi være imødekommende og tilbyde fuld refusion eller ombooking efter omstændighederne.

12. Standardfortrydelsesformular

Hvis du ønsker at fortryde aftalen, kan du udfylde og indsende denne formular:

13. Kontakt Information

Hvis du har spørgsmål om denne returpolitik eller ønsker at anmode om en refusion eller aflysning, kontakt os venligst:

Eliteeliteai
Brændgårdvej 5
7400 Herning
Denmark
Telefon: +4521229003
Email: ask@eliteeliteai.world

14. Ændringer til Denne Politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik fra tid til anden. Ændringer træder i kraft når de er offentliggjort på denne side. Din fortsatte brug af vores tjenester efter sådanne ændringer udgør din accept af den opdaterede politik.

15. Gældende Lovgivning

Denne returpolitik er underlagt dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og Købeloven. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger påvirkes ikke af denne politik.